众所周知的原因，升级系统能把相机对焦整挂，升新系统后各种接不到电话，还要自己付费维修，准备消协走起，再不行起诉，有没一起的，组个团，之前那个维权群谁还知道，能入么？
Smartisan T2
坚果手机
Smartisan S-1000耳机
Smartisan OS -->
您好，软件系统升级不会损坏硬件，经工程师分析，“升级后相机无法使用”此现象的原因是硬件本身在升级前就出现隐性故障。如果您的手机也出现此问题，请尽快联系官方售后检测，在保修期内的话，可以免费维修。如果超过了保修期，也请您联系售后，会根据您手机的实际检测情况，来判断维修的收费标准。
好
315马上就到了。
我也觉得有必要采取这样的措施了，不管是软件问题还是硬件问题，锤子手机的质量绝对是不达标的，如果官方一直采取这种打太极的态度，那大家就应该联合起来，最好能让锤子上今年的315，这样他们才能长点记性。
SmartisanCare 发表于 2018-02-07 13:14
您好，软件系统升级不会损坏硬件，经工程师分析，“升级后相机无法使用”此现象的原因是硬件本身在升级前就出现隐性故障。如果您的手机也出现此问题，请尽快联系官方售后检测，在保修期内的话，可以免费维修。如果超过了保修期，也请您联系售后，会根据您手机的实际检测情况，来判断维修的收费标准。
呵呵
Fly哎呀 发表于 2018-02-07 13:32
我也觉得有必要采取这样的措施了，不管是软件问题还是硬件问题，锤子手机的质量绝对是不达标的，如果官方一直采取这种打太极的态度，那大家就应该联合起来，最好能让锤子上今年的315，这样他们才能长点记性。
支持，不过我的M1除了偶尔重启还没有出现其他问题
我想去锤子科技大楼砸手机
哈哈666，支持老铁！
SmartisanCare 发表于 2018-02-07 13:14
您好，软件系统升级不会损坏硬件，经工程师分析，“升级后相机无法使用”此现象的原因是硬件本身在升级前就出现隐性故障。如果您的手机也出现此问题，请尽快联系官方售后检测，在保修期内的话，可以免费维修。如果超过了保修期，也请您联系售后，会根据您手机的实际检测情况，来判断维修的收费标准。
我来认真回复下你，包括我清楚地跟客服表达的意思:
1.软件升级有一定可能性损坏硬件或者导致硬件暂时失效，比如苹果手机升级系统导致的电池问题，就是一个案例，我通过自己的渠道了解到的情况是系统导致库仑计芯片出了问题，所以并不是没有这种可能性
2.目前论坛上反馈问题的情况你已经看到，不光是反映问题数量多，问题表现一致，且出现问题时间集中，搜索“相机+ 空格+对焦”有近百条主题帖且绝大部分是M1/M1L，专业对问题的评估都是讲失效率的，PPM也就是百万分之多少的数量，这个问题导致的失效率已经超过100PPM，很明显不是巧合已经是很Critical的Issue，你司的工程师这样回复客户我可以说非常之业余，而且在Root Cause没有搞清楚之前就这样轻易下结论，反映出你司QA就是摆设，没有专业的FA以及软件测试部门，甚至没有一套合格的流程
3.有隐性故障这种说我可以说你拿自己的猜测去分析问题原因如果站的住脚如何自证？退一万步讲，真的有隐性故障，这么多手机在升级后同时发生一样的问题，难道都是一样的“隐性故障”导致的？那这个仅仅软件升级就能够损伤到硬件的“隐性故障”是不是你们的硬件质量问题，该不该召回？
4.这个对焦的问题已经不是第一次出现，上次出现也发生在升级系统，且还有用户反馈之前中招换过摄像头，这次又重复中招！你们上次的Root Cause找到了吗？你司有质量控制部门吗？
5.我已经提醒过你们售后，再升级下去可能会有越来越多的用户受害，你们的客服竟然声称论坛有人在统计问题但意思并没有看到普遍现象，你们及时喊停升级可以让更少的用户中招，我今天查了论坛，起码在我升级前已经有人反馈，要是有人提醒我，我早就不升级了，一直用的好好的何苦自找麻烦
6.今天我气愤的原因是哪怕作为一个非常普通的公司遇到这么多反馈同样问题的也不会如此轻视，还摆出一副“明明就是你们手机自己坏的”敖气的态度，大家的诉求其实很简单，也不是来要求什么赔偿的，就是找到根本原因并且解决掉，换个角度让你们客服总监自己算一算直接解决问题的成本，或者消除可能的扩大了的负面影响的成本，很简单的数学题！
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